Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

La ley exige identificar a la persona responsable del tratamiento de los datos, porque es contra ella que se ejercen los derechos. En adelante, este documento habla como TravelMind CO.

2. Qué es TravelMind CO, para efectos de esta política

TravelMind CO es un servicio de asesoría y planificación de viajes. No es agencia de viajes ni operador turístico: no vende, intermedia ni reserva servicios turísticos, y todas las compras las realiza y paga el viajero directamente y a su nombre.

Esto importa acá por una razón concreta: TravelMind CO no recibe ni almacena datos de pago de ninguno de sus clientes. No hay tarjetas, ni cuentas bancarias, ni pasarelas de pago en ninguno de sus sistemas.

3. Qué datos se recogen y para qué

TravelMind CO recoge únicamente los datos necesarios para prestar la asesoría. No recoge datos sensibles —salud, origen étnico, orientación política, religión, datos biométricos— ni datos de niñas, niños y adolescentes, y pide que no se envíen por ningún canal.

3.1 Formulario de diagnóstico

3.2 Cuenta del planner

Para acceder al planner privado hace falta una cuenta. El acceso es por un código de un solo uso enviado al correo: TravelMind CO no pide, no guarda y no puede ver ninguna contraseña.

Cuando TravelMind CO comparte una guía con un viajero, ese viajero puede consultarla y descargarla. Si se le transfiere la propiedad, pasa a controlar su contenido y puede solicitar su supresión en los términos de esta política.

3.3 Datos de navegación

El sitio no usa herramientas de analítica ni de publicidad, y no sigue a quien lo visita. El navegador guarda localmente algunas preferencias —el tema claro u oscuro, el estado del mapa, y los itinerarios en los que se esté trabajando en el planner—. Esas preferencias no salen del navegador de la persona y TravelMind CO no las recibe.

4. Autorización

El tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada. TravelMind CO la obtiene así, y conserva constancia de cada una con su fecha:

• Formulario de diagnóstico: una casilla que la persona marca antes de enviar, con el enlace a esta política. No viene marcada por defecto.
• Cuenta del planner: aceptación expresa al momento de crear la cuenta.

5. Derechos de quien entrega sus datos

1. Conocer sus datos y cómo se están tratando, de forma gratuita.
2. Actualizar y rectificar los datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
3. Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
4. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos, cuando lo pida.
5. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante TravelMind CO.
6. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando la Superintendencia haya determinado que hubo conducta contraria a la ley, o cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.

6. Quién más trata los datos, y dónde

Para prestar el servicio, TravelMind CO se apoya en proveedores que actúan como Encargados del Tratamiento. Todos operan fuera de Colombia, lo que implica transferencia y transmisión internacional de datos, autorizada al aceptar esta política.

El sitio no usa herramientas de analítica ni de publicidad. Si en el futuro se instala alguna, se añadirá a esta tabla y se publicará una nueva versión de la política antes de activarla.

7. Cómo ejercer estos derechos

Escribiendo al correo indicado en la ficha del punto 1. El reclamo debe contener la identificación de quien lo presenta, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que quiera hacer valer.

Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible, se informa antes del vencimiento, explicando los motivos y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes.

Los reclamos se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible, se informa antes del vencimiento, explicando los motivos y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes.

Si el reclamo está incompleto, se requiere al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane; pasados dos (2) meses sin respuesta, se entiende desistido. Mientras el reclamo esté en trámite, el dato reclamado se marca como «reclamo en trámite».

8. Seguridad

TravelMind CO aplica medidas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, acceso a las guías únicamente por cuenta y con código de un solo uso, y reglas de acceso a nivel de base de datos que impiden que una cuenta alcance la información de otra. Esas reglas se verifican con pruebas automáticas que se ejecutan con dos cuentas reales.

Ninguna medida elimina por completo el riesgo, y esta política no promete un resultado: describe lo que se hace.

9. Vigencia de la política y de las bases de datos

Los datos se conservan mientras exista la finalidad que justificó recogerlos y mientras no se solicite su supresión, con estos límites:

Cualquier cambio sustancial a esta política se comunicará por el correo registrado y se publicará en esta página, indicando la fecha de la nueva versión, antes de aplicarlo.